Soporte

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Última actualización: 2026-08-03 · v1.0

Karven es tu coach de entrenamiento y dieta con IA. Esta página es el canal oficial de soporte de la app Karven — úsala para contactarnos, gestionar tu suscripción o resolver dudas frecuentes.

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Escríbenos a karvenapp@gmail.com y te respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Atendemos en español, inglés y portugués.

Para ayudarte más rápido, incluye:

La versión de la app (Disponible en la parte inferior de la pantalla de Perfil)
El modelo de tu dispositivo y la versión de iOS/watchOS o Android/Wear OS
Una breve descripción del problema y, si es posible, los pasos para reproducirlo

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar para usar Karven? No. Puedes registrar entrenamientos y dieta manualmente gratis, para siempre. La suscripción desbloquea el Coach IA: generación automática de entrenamientos, sugerencias personalizadas y análisis de fotos de comidas.

¿Cómo arma mis entrenamientos el Coach IA? Considera tu objetivo, nivel, días disponibles y equipamiento, y genera planes completos que se ajustan con tu progreso.

¿Necesito equipamiento de gimnasio? No. Indicas lo que tienes disponible (gimnasio, casa, mancuernas) y los entrenamientos se adaptan a eso.

¿Cómo funciona el seguimiento de dieta? Registras tus comidas y Karven calcula calorías y macros automáticamente, sugiriendo ajustes cuando algo se aleja de la meta.

¿Puedo cancelar cuando quiera? Sí, la suscripción no tiene permanencia — cancela cuando quieras desde la configuración de tu cuenta de Apple ID o Google Play.

¿Necesito tener el celular cerca para usar el reloj? Sí. El reloj espeja la sesión que corre en el celular, que sigue siendo la fuente de verdad de tu entreno. La frecuencia cardíaca y las calorías las mide el propio reloj y se muestran en su resumen al final del entreno.

Suscripción y facturación

Karven Pro se cobra a través de la App Store de Apple o Google Play. Los nuevos suscriptores obtienen 30 días gratis en su primera suscripción.

Gestionar o cancelar: ve a Configuración → [tu nombre] → Suscripciones (iOS) o en la app de Google Play → Suscripciones (Android). Cancelar detiene las próximas renovaciones, pero no genera un reembolso del período ya facturado.
Reembolsos: los gestiona directamente Apple o Google — Karven no procesa pagos ni reembolsos. Solicítalo en reportaproblem.apple.com o según la política de reembolsos de Google Play.
Restaurar una compra: abre Karven → Perfil → Restaurar compras si una suscripción que ya pagaste no aparece como activa.

Problemas comunes

No puedo iniciar sesión — revisa tu conexión y que estés usando el mismo método de acceso (correo, Apple o Google) con el que te registraste. Si persiste, escríbenos.
Mi compra no aparece — prueba primero Perfil → Restaurar compras. Si no se soluciona, envíanos tu comprobante de compra por correo.
La app del reloj no sincroniza — verifica que el Bluetooth esté activado y el celular esté cerca, luego vuelve a abrir el entreno en ambos dispositivos.
Un entrenamiento no se generó — verifica que tu perfil (objetivo, nivel, equipamiento) esté completo en Perfil y vuelve a pedir un entreno nuevo al Coach IA.

Eliminar mi cuenta

Puedes eliminar permanentemente tu cuenta y tus datos en cualquier momento desde Perfil → Mi cuenta → Eliminar cuenta dentro de la app. Si no puedes acceder a la app, escríbenos a karvenapp@gmail.com con el asunto "Eliminar mi cuenta" desde el correo asociado a tu cuenta, y procesaremos la eliminación por ti.

Consulta nuestra Política de Privacidad para saber qué datos se eliminan y en cuánto tiempo.

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