Suporte

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Última atualização: 2026-08-03 · v1.0

O Karven é seu coach de treino e dieta com IA. Esta página é o canal oficial de suporte do app Karven — use-a para falar conosco, gerenciar sua assinatura ou tirar dúvidas comuns.

Fale conosco

Envie um e-mail para karvenapp@gmail.com e respondemos em até 2 dias úteis. Atendemos em português, inglês e espanhol.

Para agilizar o atendimento, inclua:

A versão do app (Disponível no final da tela Perfil)
O modelo do seu aparelho e a versão do iOS/watchOS ou Android/Wear OS
Uma breve descrição do problema e, se possível, o passo a passo para reproduzi-lo

Perguntas frequentes

Preciso pagar pra usar o Karven? Não. Você pode registrar treinos e dieta manualmente de graça, pra sempre. A assinatura libera o Coach IA: geração automática de treino, sugestões personalizadas e análise de fotos de refeição.

Como o Coach IA monta meus treinos? Ele considera seu objetivo, nível, dias disponíveis e equipamento, e gera planos completos que se ajustam conforme seu progresso.

Preciso de equipamento de academia? Não. Você informa o que tem disponível (academia, casa, halteres) e os treinos são adaptados a isso.

Como funciona o acompanhamento de dieta? Você registra as refeições e o Karven calcula calorias e macros automaticamente, sugerindo ajustes quando algo foge da meta.

Posso cancelar quando quiser? Sim, a assinatura não tem fidelidade — cancele quando quiser direto nas configurações da sua conta Apple ID ou Google Play.

Preciso do celular por perto para usar no relógio? Sim. O relógio espelha a sessão que roda no celular, que continua sendo a fonte da verdade do seu treino. Batimentos e calorias são medidos pelo próprio relógio e mostrados no resumo dele ao fim do treino.

Assinatura e cobrança

O Karven Pro é cobrado pela Apple App Store ou Google Play. Novos assinantes ganham 30 dias grátis na primeira assinatura.

Gerenciar ou cancelar: vá em Ajustes → [seu nome] → Assinaturas (iOS) ou no app Google Play → Assinaturas (Android). Cancelar interrompe as próximas renovações, mas não gera reembolso do período já cobrado.
Reembolsos: processados diretamente pela Apple ou pelo Google — o Karven não processa pagamentos nem reembolsos. Solicite em reportaproblem.apple.com ou pela política de reembolso do Google Play.
Restaurar uma compra: abra o Karven → Perfil → Restaurar compras se uma assinatura já paga não aparecer como ativa.

Problemas comuns

Não consigo entrar — verifique sua conexão e se está usando o mesmo método de login (e-mail, Apple ou Google) do cadastro original. Se persistir, envie um e-mail.
Minha compra não apareceu — tente primeiro Perfil → Restaurar compras. Se não resolver, envie o comprovante de compra por e-mail.
O app do relógio não sincroniza — confira se o Bluetooth está ligado e o celular está por perto, depois reabra o treino nos dois aparelhos.
Um treino não foi gerado — confira se seu perfil (objetivo, nível, equipamento) está completo em Perfil e peça um treino novo ao Coach IA novamente.

Excluir minha conta

Você pode excluir permanentemente sua conta e seus dados a qualquer momento em Perfil → Minha conta → Excluir conta dentro do app. Se não conseguir acessar o app, envie um e-mail para karvenapp@gmail.com com o assunto "Excluir minha conta", a partir do e-mail cadastrado na sua conta, e faremos a exclusão para você.

Veja nossa Política de Privacidade para saber quais dados são removidos e em quanto tempo.

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